抢抓机遇　大力发展服务外包产业‘大阳城8722’

概要：20世纪90年代以来，随着经济全球化浪潮的推展和科学技术的飞速发展，服务外包于是以沦为跨国企业全球布局、应付竞争并提高国际竞争力的最重要手段。随着软件与信息服务业的大大发展，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在蓬勃发展，为我国发展面向国际市场的现代服务业带给新的机遇，我们应当迎合趋势，抢抓全球服务外包蓬勃发展的机遇，很快强化我国外包在产业竞争力、让服务外包沦为国民经济快速增长的“绿色引擎”。　关键词：机遇；发展；服务外包 　　 　　20世纪90年代以来，随着经济全球化浪潮的推展和科学技术的飞速发展，服务外包于是以沦为跨国企业全球布局、应付竞争并提高国际竞争力的最重要手段。服务外包主要是指企业将原本有自身已完成的软件开发、rr技术支持、财务承销、人力资源等非核心业务，施作给境内外专业提供者，从而优化产业链，降本增效、提升核心竞争力。

服务外包是现代高端服务业务的最重要组成部分，对经济快速增长的贡献是来料加工制造业的20倍，能耗只有制造业的20％。因此，服务外包产业被人们形象地沦为经济发展的“绿色引擎”。

　　 　　一、我国发展服务外包产业的历史性机遇和挑战 　　 　　服务业全球化是经济全球化转入新阶段的主要标志。服务业全球化目前于是以处在蓬勃蓬勃发展阶段，它不仅于是以彻底转变世界服务业的发展模式，而且于是以日益深刻印象地转变着世界各国经济、产业、技术的发展模式，并对各国在世界产业链中的地位、利益产生根本性影响，沦为要求各国国际竞争力的关键因素。

我国既面对通过接续国际服务业移往减缓发展的历史性机遇，同时也面对更为白热化的竞争和挑战。　　 　　1　我国面对着通过积极参与服务业全球化、更进一步接续服务业跨国移往减缓现代化进程的根本性机遇 　　世界服务业加快现代化和全球化的趋势，使服务业日益道别传统的地缘导向发展模式，大大超越时间、空间乃至文化、观念的隔绝，转入了全新的发展阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配备超过了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式经常出现全方位变革，对世界经济的根本性影响将日益显出。这既给我国带给根本性机遇，也带给不利挑战。

目前，发展中国家在吸取和输入服务业FDI中所占到的比重有所下降，在接续服务业外包方面，发展中国家已占有主导，尤其是印度，凭借其人力资源、语言，金融体制、政府反对和熟知国际市场等优势，接续外包独占鳌头。　　我国也早已不具备了更进一步接续服务业国际移往的基本条件，优势主要有，一是较好的宏观经济态势和极大的市场优势，可观的制造业建构了极大的服务市场需求，使我国对跨国公司维持着较强的吸引力，服务业吸收外资有相当大潜力；二是享有质优价廉的综合人力资源优势，还包括部分中高端科技管理人才，三是我国享有较高水平的信息基础设施和较强的信息技术产业承托；四是我国坚决对外开放的政策，一些沿海繁盛地区具有较好的对外开放环境和意识，在制度创意和类似功能区域对外开放研发方面回头在前茅，不具备在服务业全面实施对外开放造就战略的基础等。因此，一些国际机构将我国列入对跨国公司服务移往和外包有潜力的新兴市场和研发移往最重要目的地。

　　 　　2　我国服务外包产业面对的挑战 　　 　　尽管服务外包在我国发展很快，但总体上看。我国服务外包仍正处于产业发展的初创期，在很多国家，服务外包为其国民经济和社会发展起着了日益最重要的贡献，尤其是印度的服务外包早已沦为该国的支柱产业。

2007年2月，印度塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣告与三家中国公司合资正式成立国内首家大型外包技术公司。作为印度的四大rr服务商之一，TCS中国公司在北京、上海和杭州这三个中国新兴外包产业挤满的城市都成立了中心，并将其战略定位在“要做到中国仅次于的外包公司”。近年来，TCS在中国陆续夺下了多个根本性服务外包项目。

种种迹象指出，以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。　　从服务外包的价值链包含来看，服务外包产业也在由非常简单的IT服务外包开始向业务流程外包转化成，向产业链高端进占。而目前中国在全球服务链中，重点是正处于IT服务外包领域，参予的则是比较比较简单的外包项目，处在价值链的低端。如目前北京市的IT外包服务更加多正处于软件开发、测试等行业的低端，完全没牵涉到到获取解决方案等高端业务和BPO业务。

随着服务外包产业的发展，客户对服务的拒绝更加低，对人才的市场需求也日益充沛。目前，我国软件高端人才、复合型人才、国际化人才相当严重紧缺，无法适应环境行业发展与信息化建设的必须，即便在人力资源最集中于的北京也是如此。据北京软件与信息服务业增进中心预测，北京市软件与信息服务业在2010年将超过2500亿元的产值，须要62.5万从业人员。

按照目前从业人员的发展速度，2010年大约为40万人，不存在20万人缺口。　　目前，客户开始拒绝和中国外包企业创建起战略性的合作关系。这就对中国公司的能力明确提出了更高的拒绝。

国外企业可以做上千人协同研发，而我国企业广泛逗留在管理数百人的水平，即便是北京的软件骨干企业，最少也不能做400多人同时研发，为此，很多外包企业开始集中力量提升自身的管理能力。例如。博彦科技于2006年12月引入了SAP的ERP，沦为国内外包在公司中首家引进该系统的公司，软通动力也在集中力量优化公司业务流程，并于2007年通过CMMl5和IS027001两证书。　　总之，我国的服务外包还正处于跟上阶段，按目前发展状况估计，到2010年我国服务外包产值过40亿美元，和国际同行比起，国内服务外包企业在交付给能力、服务冰平、人才储备、品牌建设等方面有较小差距。

我国要奠定现代服务业在全球的领先地位，必需在社会各方面普及、深化对服务外包地了解，将服务外包产业作为提高国际竞争力的重点内容之一。　　 　　二、大力发展服务外包产业的对策与措施 　　 　　1　抢抓跨国公司服务外包带给的机遇 　　最近的发展表明，跨国公司把一些内部服务业务，即原本由跨国公司自身业务部门获取的服务，例如财务承销、呼叫中心和人力资源管理等也外包出来，开始移往到我国，尤其是人世以来，跨国公司将服务业向我国移往的趋势日趋显著。

例如，英国汇丰银行在2002年把地区总部从香港移往到上海并把技术确保中心迁至到深圳，把呼叫中心移往到广州和上海。IBM公司与铁道部合资正式成立“蓝色快车”公司，利用铁道网络和IBM先进设备的信息技术、信息服务、网络技术、网络服务为诸如柯达这样的公司获取IT设备和软件的确保。

摩托罗拉公司将人力资源服务外包给正海对外服务公司，为其展开销售团队的聘用、培训和管理工作。在全球制造业移往和生产环节外包过程中，中国通过改革开放，引进外资而逃跑了这次机会，沦为全球制造业中心之一。

现在，跨国公司开始了新一轮产业移往，开始了还包括内部服务在内的服务环节外包。

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